- 想做好社區(qū)養(yǎng)老，這八大規(guī)律決不能忽視
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/2 0:00:00
做社區(qū)養(yǎng)老通常會(huì)遇到這三個(gè)棘手的問(wèn)題：
（一）項(xiàng)目立不住。經(jīng)驗(yàn)很少，教訓(xùn)很多，很多項(xiàng)目做一做就黃了，經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。
（二）服務(wù)瞄不準(zhǔn)。老年人需要的服務(wù)給不了，給的服務(wù)又不需要。蘇州老年協(xié)會(huì)做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查完總結(jié)了社區(qū)養(yǎng)老的四宗最：醫(yī)療最頭疼，吃飯最迫切，娛樂(lè)最歡迎，缺錢(qián)最害怕。65.2% 的老年人是空巢老人，獨(dú)居老人占24.3%，社區(qū)老人對(duì)服務(wù)不滿意的占39%，不滿意的程度和社區(qū)的醫(yī)療高度相關(guān)。
（三）叫不響。在西安，79%的老人沒(méi)有享受過(guò)社區(qū)照料，沒(méi)有社區(qū)的上門(mén)服務(wù)。45.4%從未參加過(guò)社區(qū)的文娛活動(dòng)，原因是沒(méi)有或者是不知道。
社區(qū)養(yǎng)老玩什么？
我們先了解一下養(yǎng)老社區(qū)到底在玩兒啥？實(shí)際上就20多項(xiàng)。
第一類(lèi)是老有所養(yǎng)，就是一些生活型服務(wù)，如老年餐桌、家政服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等。再有一類(lèi)是老有所醫(yī)，是醫(yī)療康復(fù)的。還有就是老有所樂(lè)，例如文娛活動(dòng)等。
全國(guó)老齡辦在10 個(gè)城市調(diào)研了一下，得出來(lái)的核心結(jié)論是：對(duì)健康老人來(lái)說(shuō)，文化娛樂(lè)是第一需求，居家服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)差不多，區(qū)別不大；對(duì)于失能老人，醫(yī)療、康復(fù)醫(yī)療是第一需求，剩下的是文化娛樂(lè)，最后的就是家政的各種服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，平均數(shù)是老有所醫(yī)的需求最大，老有所樂(lè)其次，最后是老有所養(yǎng)。
總結(jié)一下幸存下來(lái)的項(xiàng)目案例，總共有八大法則。
一、先搞清機(jī)制、政策，再落實(shí)規(guī)模、定位
很多人把社區(qū)養(yǎng)老看成社區(qū)里面開(kāi)洗衣店、理發(fā)店等服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)，只要服務(wù)做得足夠好，老人肯定會(huì)上門(mén)。
實(shí)際上在出問(wèn)題的企業(yè)里面，大部分都是這種問(wèn)題。原因就是沒(méi)有搞清楚社區(qū)養(yǎng)老的機(jī)制。社區(qū)養(yǎng)老的機(jī)制就是充上電，能夠生產(chǎn)出養(yǎng)老的服務(wù)。這個(gè)電是什么呢？除了人力、物力和財(cái)力以外，還有社會(huì)資本、政策。做社區(qū)養(yǎng)老有三個(gè)基本國(guó)情，第一個(gè)是未富先老，老人沒(méi)錢(qián)；第二是快速老齡化，一下子需求就很大；第三個(gè)是社區(qū)和市場(chǎng)。社區(qū)養(yǎng)老的機(jī)制是先給政策后給錢(qián)，所以現(xiàn)在市場(chǎng)企業(yè)瞄準(zhǔn)的是政府，你買(mǎi)什么社區(qū)服務(wù)我就生產(chǎn)什么服務(wù)，生產(chǎn)出來(lái)的服務(wù)再分給老人，老人對(duì)這個(gè)服務(wù)沒(méi)有什么選擇權(quán)。這樣就形成了一個(gè)問(wèn)題，本來(lái)應(yīng)該是需求方?jīng)Q定養(yǎng)老服務(wù)，現(xiàn)在變成了全都對(duì)著政策去生產(chǎn)。所以按照市場(chǎng)需求做調(diào)研，最后投入養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)生存很艱難，凡是瞄準(zhǔn)政策又瞄準(zhǔn)市場(chǎng)的，基本上都能夠生存下來(lái)。
二、資源整合，輸血和造血
做養(yǎng)老項(xiàng)目初期是整合各個(gè)渠道的各種資源，重點(diǎn)落在培養(yǎng)造血機(jī)能，不要過(guò)分依賴(lài)輸血。造血指的是可持續(xù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，輸血指的是開(kāi)發(fā)費(fèi)用。如果造血機(jī)能不行，就整合資源，要把輸血的事解決了。
三、資源對(duì)接一定要立足基層
社區(qū)養(yǎng)老實(shí)際上就是四件事情，硬件建設(shè)、整合資源、培育隊(duì)伍、建設(shè)平臺(tái)，哪一件都離不開(kāi)一個(gè)閃閃發(fā)光的身影，就是居委會(huì)。實(shí)際上居委會(huì)在產(chǎn)業(yè)鏈上是一個(gè)重要的社會(huì)資本，它被行政化了，很多老人覺(jué)得它是一個(gè)基層的政治組織，實(shí)際上是群眾組織。
清華的居委會(huì)掛了163 塊牌子，日常工作極多，也占有社區(qū)很多資源。如果給你了，你的社區(qū)養(yǎng)老就活下來(lái)了，沒(méi)有給你，就活不下來(lái)。
四、控制成本
第一個(gè)，靠布局來(lái)控制成本。說(shuō)白了是針對(duì)社區(qū)嵌入式養(yǎng)老這個(gè)業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)的，最基本的打法是眾星拱月，就是10 到30 張床的嵌入式小機(jī)構(gòu)。它們是星星，合著養(yǎng)一個(gè)月亮，月亮就是總部，星星能不能活下來(lái)跟是否能得到總部的集中服務(wù)息息相關(guān)。總部有什么服務(wù)呢？總部有大型的洗衣服、食品加工、物流、信息平臺(tái)、社會(huì)資源的整合、人員培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等。這樣每一個(gè)星星都有自己的服務(wù)范圍，靠總部輸送服務(wù)，大大降低成本。
再有一個(gè)借老人的自我服務(wù)降低成本。這有一個(gè)案例，是老人自己辦的社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施。用老人自己的家，老人自己管理自己，公司對(duì)接居委會(huì)、政府、老人、服務(wù)設(shè)施，從政府領(lǐng)來(lái)錢(qián)，把老人管理好。所以生存下來(lái)的社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目有很明顯的特征，就是通過(guò)老人自我管理降低成本。
還有靠制度降成本。所謂制度是股份制，很多社區(qū)養(yǎng)老的業(yè)態(tài)比如社區(qū)養(yǎng)老康復(fù)，需要大量的專(zhuān)業(yè)人才。既然現(xiàn)在給不起錢(qián)，你就要給將來(lái)的錢(qián)，在這兒干多長(zhǎng)時(shí)間將來(lái)可以拿到公司的多少股份。
五、規(guī)劃上要對(duì)外開(kāi)放
社區(qū)養(yǎng)老的商業(yè)邏輯其實(shí)是短租業(yè)態(tài)，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老實(shí)際上是長(zhǎng)租業(yè)態(tài)。拋開(kāi)養(yǎng)老說(shuō)業(yè)態(tài)，社區(qū)養(yǎng)老追求的是老人高頻次的玩法，所以老人活動(dòng)半徑就300 米，這300 米內(nèi)的老人到底是什么情況呢？不要高端，要堅(jiān)持雙零原則，就是零關(guān)系的老人零心理壓力讓他進(jìn)來(lái)。讓老人進(jìn)來(lái)，這就解決了社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目生存下來(lái)的一大問(wèn)題了。
六、對(duì)內(nèi)搞活
我們來(lái)看看一個(gè)生存下來(lái)的社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目。社區(qū)老人活動(dòng)空間對(duì)外開(kāi)放，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，他們發(fā)現(xiàn)外面的空間可以做各種活動(dòng)的擴(kuò)展，老年人辦的跳蚤市場(chǎng)、晚上跳舞等。室內(nèi)就是三個(gè)活——空間活、功能活、規(guī)模活。比如不大的屋子，空間也是活的，功能也是活的，可以開(kāi)會(huì)，還可以辦社區(qū)老人運(yùn)動(dòng)會(huì)，如果在設(shè)計(jì)上能實(shí)現(xiàn)的話，還可以把社區(qū)養(yǎng)老康復(fù)的部分內(nèi)容放在這里。
七、平臺(tái)思維
社區(qū)養(yǎng)老說(shuō)起來(lái)是老年服務(wù)，實(shí)際上服務(wù)是千差萬(wàn)別的，很難標(biāo)準(zhǔn)化。
養(yǎng)老有三個(gè)思維。一個(gè)是產(chǎn)品思維，就是蘋(píng)果手機(jī)，我只要做得好，老人一定會(huì)來(lái)。用戶(hù)思維是什么呢？我先了解一下你們到底用什么手機(jī)，最后定制出來(lái)一個(gè)小米，這個(gè)叫用戶(hù)思維。再有一個(gè)是平臺(tái)思維，類(lèi)似淘寶和萬(wàn)達(dá)，就是我也不卷起袖子來(lái)自己造手機(jī)了，就是造個(gè)平臺(tái)，你們誰(shuí)有本事誰(shuí)干，大家過(guò)來(lái)做養(yǎng)老，我只是提供房子而已。
仔細(xì)想一想，社區(qū)養(yǎng)老是什么呢？是用戶(hù)思維，既然你在家里住，那么我就圍繞這個(gè)定制服務(wù)。還有就是平臺(tái)思維，平臺(tái)思維實(shí)際上有兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)是信息平臺(tái)。信息平臺(tái)一定要做得很樸實(shí)，因?yàn)檫@一代的老年人接受不了太新的東西，現(xiàn)在很多人做的一些很奇怪的信息平臺(tái)，什么O2O、微商，是行不通的。老年人能接受的是政府的優(yōu)惠卡、貼在墻上的廣告、電話、可取傳單的架子。少了這些東西，老年人不相信，也完全不接受新的業(yè)態(tài)。
八、口碑傳播
成功的業(yè)態(tài)往往是通過(guò)口碑傳播的，而不是網(wǎng)絡(luò)傳播。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人中有一個(gè)重要現(xiàn)象。當(dāng)老年人覺(jué)得一項(xiàng)服務(wù)特別好的時(shí)候，他會(huì)告訴10 個(gè)親友，如果有一項(xiàng)服務(wù)做得不好，他就會(huì)告訴15 個(gè)人。這就是好事不出門(mén)，壞事傳千里。對(duì)O2O 來(lái)講，O2O 的本質(zhì)就是做流量，把流量做出來(lái)以后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)控制不住服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)一旦做砸了，老人就不來(lái)了。老年人傳統(tǒng)的三個(gè)傳播途徑，第一個(gè)是靠口碑傳播，第二個(gè)是靠拍照，第三個(gè)是靠產(chǎn)生話題的活動(dòng)。沒(méi)有什么更好的打法，只有很樸實(shí)的辦法。
最后，我們把社區(qū)養(yǎng)老的運(yùn)營(yíng)總結(jié)一下，三個(gè)原則——項(xiàng)目要立得住、服務(wù)要瞄得住、宣傳要叫得響。八大法則——理清政策、機(jī)制，整合財(cái)力物力，立足基層，有效降低成本，對(duì)內(nèi)搞活，對(duì)外開(kāi)放，要有平臺(tái)思維，最后要想活下來(lái)，讓口碑、話題來(lái)傳播。
